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Licencia DGOJCasino regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia nº 89490

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Datos protegidosCifrado AES de 256 bits y auditorías de iTech Labs, SIQ y eCOGRA

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Para capturas, justificantes y explicaciones largas conviene el correo [email protected]: contesta en unas dos horas y deja todo por escrito, a cualquier hora del día.

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Teléfono en España+34 915 771 248

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Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

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AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

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Slotuna Casino, empresa

Estás jugando con una empresa española inscrita

Al terminar tendrás claro qué sociedad opera el casino y con qué licencia.

Empresa

TitularSlotuna Casino S.L.

Número de sociedadB-30971744 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-89490

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Preguntas sobre Slotuna Casino

¿Qué pasa con tu cuenta y tus documentos?

Cuando ya has escrito al soporte y quieres saber qué ocurre mientras esperas.

trust¿Cuándo tengo lista la verificación de mi cuenta?+

Los documentos enviados a [email protected] se revisan en unas seis horas. Recibirás la confirmación en el correo con el que te registraste. Solo se piden DNI o pasaporte, comprobante de domicilio, tarjeta bancaria y extracto si hace falta.

trust¿Cuándo hay que citar la licencia en una queja?+

Detrás de esta web está Slotuna Casino S.L., número B-30971744 (España) y domicilio en Gran Vía, Madrid. La Dirección General de Ordenación del Juego le concede la licencia DGOJ-89490. Ese dato lo puedes citar tal cual en cualquier reclamación.

trust¿Qué pasa si no recuerdo la contraseña al escribir?+

Basta con decir el correo de registro y tu nombre completo; nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso. Si el asunto toca dinero, añade el importe y el método de pago usado, sin el número completo de la tarjeta. Con eso localizamos la cuenta al momento.

trust¿Qué ocurre si escribo un domingo por la noche?+

El soporte atiende las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, en español, inglés, alemán y francés. También de madrugada y en festivos, siempre con la hora de referencia CET. En el chat la respuesta llega en unos tres minutos y por teléfono en un minuto.

trust¿Cuándo puedo llevar el caso al regulador?+

Si la respuesta no te convence, insiste con un correo a [email protected] y pide la revisión del caso. Cuando agotes esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador. Guarda el número de tu reclamación para seguir el hilo.

Cuando la respuesta no basta

Del primer mensaje a la reclamación formal

Aquí queda fijado en qué orden se revisa tu queja y hasta dónde puede llegar.

Slotuna Casino abre el expediente

Cuentas lo ocurrido al soporte por el chat, el correo o el teléfono y recibes un número de referencia para seguir el caso.

¿Y si la solución no me vale?

La persona que te atiende responde con una solución o con los motivos por los que no puede aplicarla, siempre por escrito y en tu idioma.

Ganas una revisión interna

Pides que un responsable revise el expediente y obtienes una decisión interna definitiva sobre tu caso, ya con el número de referencia sobre la mesa.

Cuando el caso sale de la casa

Si la decisión interna sigue sin convencerte, trasladas el expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de tu licencia.

Horarios y esperas

Estés a la hora que estés, hay alguien al otro lado

Estos son los tiempos que marcan nuestra forma de atender, sin franjas que dejen a nadie fuera.

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Horario24 horas al día

Primera respuesta3 minutos

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Teléfono

Número+34 915 771 248

Espera al teléfono1 minuto